--- title: Caso Grupo Servica — logística internacional | Smarteam description: Grupo Servica, operador logístico con más de 45 años en Costa Rica y Guatemala, trabaja con Smarteam. Caso de éxito. --- [![Smarteam](https://smarteamcr.com/hubfs/raw_assets/public/smarteam-web/images/logo-smarteam-light.png)](https://smarteamcr.com/?hsLang=es) [Servicios](https://smarteamcr.com/servicios/?hsLang=es) Qué hacemos [🧭**Implementación de CRM**HubSpot sobre tu proceso real](https://smarteamcr.com/servicios/implementacion-crm?hsLang=es) [🛠️**Rescate de CRM**De instalado a produciendo](https://smarteamcr.com/servicios/rescate-crm?hsLang=es) [🎯**CDP & activación**Insider: dato unificado y activo](https://smarteamcr.com/servicios/cdp-activacion?hsLang=es) [🔗**Integraciones**Tu stack hablando en producción](https://smarteamcr.com/servicios/integraciones?hsLang=es) [📈**RevOps**Marketing y ventas alineados](https://smarteamcr.com/servicios/revops?hsLang=es) [📦**Migraciones de datos**Cambia de CRM sin perder nada](https://smarteamcr.com/servicios/migraciones-de-datos?hsLang=es) [🌐**Desarrollo de sitio web**Sitios que capturan y convierten](https://smarteamcr.com/servicios/desarrollo-web?hsLang=es) [🔁**Smartloop *Recurrente***Optimización continua todos los meses](https://smarteamcr.com/servicios/smartloop?hsLang=es) Por dónde empezar Cada operación está en un momento distinto. Mide el tuyo y empieza por donde más produce. [Haz el test: ¿por dónde empiezo?→](https://smarteamcr.com/servicios/#diag) [Escala de Rendimiento→](https://smarteamcr.com/recursos/escala-de-rendimiento?hsLang=es) [Haz tu diagnóstico↗](https://dev.smarteamcr.com/diagnostico-rendimiento/?hsLang=es) [Ver todos los servicios →](https://smarteamcr.com/servicios/?hsLang=es) [Partners](https://smarteamcr.com/partners/?hsLang=es) [![HubSpot](https://smarteamcr.com/hubfs/raw_assets/public/smarteam-web/images/brand/hubspot-sprocket.svg)**HubSpot**Elite Solutions Partner](https://smarteamcr.com/partners/hubspot?hsLang=es)[![Insider](https://smarteamcr.com/hubfs/raw_assets/public/smarteam-web/images/brand/insider-isotipo.svg)**Insider**CDP & activación omnicanal](https://smarteamcr.com/partners/insider?hsLang=es) [Recursos](https://smarteamcr.com/recursos/?hsLang=es) Explorar [✍️**Blog**Guías paso a paso y novedades](https://blog.smarteamcr.com/?hsLang=es) [🏆**Casos de éxito**Resultados por industria](https://smarteamcr.com/casos-de-exito/?hsLang=es) [📊**Escala de Rendimiento**El framework de madurez comercial](https://smarteamcr.com/recursos/escala-de-rendimiento?hsLang=es) [⚡**Diagnóstico de rendimiento**Mide tu operación en minutos ↗](https://dev.smarteamcr.com/diagnostico-rendimiento/?hsLang=es) Guías paso a paso [Implementación de HubSpot](https://blog.smarteamcr.com/implementar-hubspot?hsLang=es) [Implementación de Insider](https://blog.smarteamcr.com/implementar-insider?hsLang=es) [WhatsApp para ventas](https://blog.smarteamcr.com/vender-por-whatsapp?hsLang=es) [SEO & AEO](https://blog.smarteamcr.com/seo-y-aeo?hsLang=es) [Integración de datos](https://blog.smarteamcr.com/integrar-datos?hsLang=es) [SAP y tu CRM](https://blog.smarteamcr.com/conectar-sap-con-el-crm?hsLang=es) [RevOps](https://blog.smarteamcr.com/alinear-revops?hsLang=es) [IA aplicada a revenue](https://blog.smarteamcr.com/aplicar-ia-en-revenue?hsLang=es) [Escalar sin caos](https://blog.smarteamcr.com/escalar-la-operacion?hsLang=es) [Rescate de CRM](https://blog.smarteamcr.com/rescatar-un-crm?hsLang=es) [Migración de CRM](https://blog.smarteamcr.com/migrar-de-crm?hsLang=es) [Explorar el centro de recursos →](https://smarteamcr.com/recursos/?hsLang=es) [Nosotros](https://smarteamcr.com/nosotros?hsLang=es) [Contacto](https://smarteamcr.com/contacto?hsLang=es) [Revisión de diagnóstico](https://smarteamcr.com/contacto?hsLang=es) [Servicios](https://smarteamcr.com/servicios/?hsLang=es)[Integraciones](https://smarteamcr.com/servicios/integraciones?hsLang=es)[Smartloop · servicio recurrente](https://smarteamcr.com/servicios/smartloop?hsLang=es)[Escala de Rendimiento](https://smarteamcr.com/recursos/escala-de-rendimiento?hsLang=es)[Partners](https://smarteamcr.com/partners/?hsLang=es)[Recursos](https://smarteamcr.com/recursos/?hsLang=es)[Blog](https://blog.smarteamcr.com/?hsLang=es)[Casos de éxito](https://smarteamcr.com/casos-de-exito/?hsLang=es)[Guías paso a paso](https://smarteamcr.com/recursos/#guias)[Nosotros](https://smarteamcr.com/nosotros?hsLang=es)[Contacto](https://smarteamcr.com/contacto?hsLang=es)[Revisión de diagnóstico](https://smarteamcr.com/contacto?hsLang=es) [← Casos de éxito](https://smarteamcr.com/casos-de-exito/?hsLang=es) ![Grupo Servica](https://smarteamcr.com/hubfs/raw_assets/public/smarteam-web/images/logos-clientes/servica.svg) B2B · LogísticaCaso de éxito # Grupo Servica: logística integrada, operación conectada Un operador logístico con más de 45 años de trayectoria, 300 colaboradores y presencia en Costa Rica y Guatemala. Industria**Logística y transporte internacional** Modelo**B2B** Presencia**Costa Rica (5 oficinas) y Guatemala** Trayectoria**45+ años** Equipo**300 colaboradores** Servicios Smarteam**HubSpot Sales Hub + cotizaciones** Perfil de Grupo Servica elaborado con información pública de su sitio. El detalle del proyecto proviene del equipo que lo ejecutó. ## Sobre Grupo Servica Grupo Servica ofrece servicios integrados de logística: agencia de aduanas, transporte aéreo, marítimo y terrestre, transporte local, almacenaje e inventario y almacén fiscal. Su operación combina 5 oficinas en Costa Rica y una en Guatemala, más de 60 unidades de transporte y 38.000 posiciones de almacenaje, distribuidas en 27.000 m² de bodegas y 30.000 m² de patios. Una operación de esa escala mueve un volumen enorme de información entre aduanas, transporte, bodega y clientes — y ahí es donde el dato tiene que fluir sin fricción. ![Grupo Servica](https://smarteamcr.com/hubfs/raw_assets/public/smarteam-web/images/logos-clientes/servica.svg) ## El reto La operación comercial se gestionaba en **hojas de Excel**. Sin un lugar único donde viviera el proceso, no había panorama de en qué punto estaba cada oportunidad: se perdían leads y la gestión comercial no dejaba rastro. Para un operador que mueve aduanas, transporte internacional, centro de distribución y almacén fiscal —cada uno con su propia lógica de cotización— esa falta de trazabilidad se paga en oportunidades que nadie retoma. ## La solución, paso a paso 01**Diagnóstico de la operación**Auditamos el proceso comercial vigente, las herramientas en uso y el nivel de usabilidad que el equipo necesitaba. El hallazgo de fondo: no existía una estructura operativa clara y todo se ejecutaba a mano.02**Diseño de la solución**HubSpot Sales Hub con cotizaciones. La arquitectura del pipeline salió de reconocer primero el proceso comercial real de Servica y optimizarlo sobre esa base — no de aplicar una plantilla genérica.03**Implementación**Pipeline de ventas con notificaciones internas automáticas y un módulo de cotizaciones por plantillas, ajustado línea por línea de servicio: transporte internacional, aduanas, centro de distribución, almacén fiscal y transporte local.04**Adopción y mejora continua**Capacitación por módulos —introducción, pipeline y cotizaciones— en unas 14 sesiones a lo largo de 2 meses, con un grupo de 10 a 15 personas. Hoy la adopción se sigue con el puntaje de usabilidad de HubSpot y diagnósticos periódicos de la cuenta. ## Resultados Pipeline trazable Antes la gestión vivía en Excel; hoy cada oportunidad tiene etapa, responsable y seguimiento. Cotizar sin rehacer Plantillas por línea de servicio, en vez de armar cada cotización desde cero. 6 meses De enero a julio de 2023, con adopción visible tras los 2 meses de capacitación. ![Grupo Servica](https://smarteamcr.com/hubfs/raw_assets/public/smarteam-web/images/logos-clientes/servica.svg) > "Realmente nos sentimos muy cómodos desde el inicio. Lograron entender el ADN de nuestra empresa y de ahí en adelante sus aportes y la forma de facilitarnos el entendimiento fue bastante amigable. Sin duda los recomiendo y volvería a adquirir sus servicios." — Melania González, Gerente Comercial, Grupo Servica ## ¿Tu operación mueve más datos de los que puede seguir? Cuéntanos cómo opera tu equipo hoy y te decimos cuál es tu punto de partida — sin venderte de más. [Haz tu diagnóstico de rendimiento ↗](https://dev.smarteamcr.com/diagnostico-rendimiento/?hsLang=es) [Hablar con el equipo →](https://smarteamcr.com/contacto?hsLang=es) [![Smarteam](https://smarteamcr.com/hubfs/raw_assets/public/smarteam-web/images/logo-smarteam-light.png)](https://smarteamcr.com/?hsLang=es) Para crecer mejor necesitas operar mejor. ##### Servicios [Implementación CRM](https://smarteamcr.com/servicios/?hsLang=es)[Smartloop](https://smarteamcr.com/servicios/smartloop?hsLang=es)[CDP & activación](https://smarteamcr.com/partners/insider?hsLang=es)[Integraciones](https://smarteamcr.com/servicios/integraciones?hsLang=es)[RevOps](https://smarteamcr.com/servicios/?hsLang=es)[Desarrollo web](https://smarteamcr.com/servicios/desarrollo-web?hsLang=es) ##### Plataformas [HubSpot](https://smarteamcr.com/partners/hubspot?hsLang=es)[Insider](https://smarteamcr.com/partners/insider?hsLang=es)[Aceleradores](https://smarteamcr.com/servicios/integraciones?hsLang=es) ##### Recursos [Centro de recursos](https://smarteamcr.com/recursos/?hsLang=es)[Casos de éxito](https://smarteamcr.com/casos-de-exito/?hsLang=es)[Blog](https://blog.smarteamcr.com/?hsLang=es)[Nosotros](https://smarteamcr.com/nosotros?hsLang=es)[Contacto](https://smarteamcr.com/contacto?hsLang=es) © 2026 Smarteam — CRM · CDP · Integraciones para equipos comerciales en LATAM.Elite HubSpot Partner · Partner de Insider ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Article", "articleSection" : "Casos de éxito", "author" : { "@type" : "Organization", "name" : "Smarteam" }, "description" : "Grupo Servica, operador logístico con más de 45 años en Costa Rica y Guatemala, trabaja con Smarteam. 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